Returretningslinjer

Slik fungerer vår returprosess!

Sjekk varene dine etter at du har mottatt bestillingen

Umiddelbart etter at du har mottatt bestillingen din, må du sjekke om varene ble levert uskadet, komplette og i samsvar med fakturaen. Hvis dette ikke er tilfelle, vennligst gi oss beskjed via skjemaet innen 24 timer etter mottak. Når du begynner å bruke varene, anses leveransen som akseptert og kan ikke byttes eller returneres.

Returnere bestillingen din

Er du ikke fornøyd med det leverte produktet, passer det ikke, eller er varen ødelagt? Du kan returnere eller bytte varen, også uten å oppgi noen grunn, innenfor angrefristen på 14 kalenderdager. Før du sender noe i retur, anbefaler vi at du leser returvilkårene nøye. Ønsker du å bytte produktet til en annen vare? Dette er også mulig. Vennligst oppgi dette i returforespørselen din eller gi oss beskjed per e-post. Kun varer som returneres komplette, ubrukte, uskadde og i originalemballasjen er kvalifisert for full refusjon av kjøpesummen. Vi kan holde deg ansvarlig for eventuell verdireduksjon som måtte ha oppstått. Vi vil refundere kjøpesummen inkludert fraktkostnadene (for vår standard fraktmetode) for de returnerte varene til kontonummeret eller kredittkortet som ble brukt ved betaling.

Hvordan fungerer det?

1. Du kan registrere returen din innen 14 dager etter mottak nederst på siden på nettstedet vårt. For å gjøre dette trenger du ordrenummeret og e-postadressen din. Bestillingen din vil da vises på skjermen. Du kan nå merke hvilke varer du ønsker å returnere.

2. Etter at du har sendt inn forespørselen, vil det bli opprettet et skjema. Skriv ut dette skjemaet.

3. Vår kundeservice vil kontakte deg innen 48 timer på virkedager for å avgjøre hvordan vi best kan håndtere returforespørselen din slik at du blir fornøyd.

4. Pakk varene forsiktig inn i en emballasje/eske egnet for frakt, og legg ved skjemaet du har skrevet ut.

5. Lever pakken til et leveringssted for transportøren i ditt område.

Angrerett

Du har rett til å gå fra en avtale innen en periode på 14 dager uten å oppgi noen grunn. Angrefristen utløper 14 dager etter leveringsdagen. For å kunne benytte deg av angreretten må du underrette oss, Zolio B.V., om din beslutning om å gå fra avtalen ved hjelp av en entydig erklæring (f.eks. skriftlig per post, faks eller e-post). Du kan bruke oppsigelses-/angreskjemaet til dette, men det er ikke obligatorisk. For å overholde angrefristen er det tilstrekkelig at du sender meldingen om at du vil bruke angreretten før angrefristen på 14 dager etter levering har utløpt.

Virkninger av at angreretten brukes

Dersom du går fra avtalen, vil du umiddelbart få tilbakebetalt alle betalinger du har foretatt frem til det tidspunktet, inkludert leveringskostnader (med unntak av eventuelle tilleggskostnader som følge av at du har valgt en annen leverings- og/eller betalingsmetode enn den billigste standardleveringen vi tilbyr) fra oss. Dette vil skje senest 14 dager etter at vi ble informert om din beslutning om å gå fra avtalen og vi har mottatt de leverte varene tilbake i sin opprinnelige stand. Vi vil foreta tilbakebetalingen med samme betalingsmiddel som du benyttet ved den opprinnelige transaksjonen, med mindre du uttrykkelig har avtalt noe annet. I alle tilfeller vil du ikke bli pålagt gebyrer som følge av en slik tilbakebetaling.